Three Myths About Calculating the ROI of UX使用者體驗 ROI 計算的三大誤區

使用者體驗（UX）ROI 的計算是為了評估設計變更對業務目標（如收入、成本節省或其他關鍵績效指標）的影響。然而，許多團隊對這些計算存在誤解，認為必須精確或全面，從而導致計算過程複雜化。實際上，ROI 更像是一種估算，用於展示設計的戰略價值。

ROI 計算為何重要

許多 UX 團隊面臨著早期專案參與不足、資源有限或資金不足的問題，其背後的原因通常是缺乏領導層的支援。透過計算 ROI，團隊可以展示 UX 不僅對使用者有益，對業務也具有重大價值，從而爭取更多的支援和資源。

ROI 計算的三大誤區

誤區1：UX 的 ROI 全是關於金錢

雖然 ROI 通常以貨幣形式表達，但並非必須總是與金錢掛鉤。更重要的是，ROI 的目標是展示使用者體驗的改進如何推動業務目標，無論這些目標是收入、使用者影響力還是滿意度。

示例：一個資助海洋和大氣研究的政府機構，其主要目標可能是增加資源的覆蓋範圍或提升公眾對其研究的質量感知，而非利潤。

建議：根據目標受眾的關注點調整計算。例如，領導層關心的可能是使用者留存率、使用率或品牌影響力，而不僅僅是直接的財務收益。

誤區2：UX 的 ROI 必須完全準確

ROI 計算只是對設計價值的估算，而非精確預測。

示例：假設某內部應用的重新設計減少了員工完成任務所需的時間。透過計算時間節省、員工平均時薪和任務頻率，可以估算節省的成本，例如每年節省 40 萬美元。

但該數字並不代表公司年末真的能增加 40 萬美元，因為：

1. 外部變數的影響：假設其他變數（如市場競爭）保持不變，這在現實中很難完全實現。

2. 時間節省的利用：員工節省的時間可能不會完全用於生產性工作，例如有些人可能用這段時間瀏覽新聞。但總體來說，效率提升的價值仍然值得估算。

關鍵點：ROI 計算的重點是估算效率或使用者體驗改進的潛在價值，而非精確的財務結果。

誤區3：UX 的 ROI 必須涵蓋所有細節

ROI 計算的複雜程度應視具體需求而定，不需要涵蓋所有可能的變數。

案例研究：一位 UX 負責人希望說服公司建立一個設計系統。他計算了團隊開發一個影片外掛的耗時，並將其與過去幾年多次重複開發同一元件的時間相乘。雖然計算非常簡單，但他成功展示了這一重複過程浪費了大量時間，並以此說服領導層採納設計系統。

啟示：這位負責人僅花費不到一小時，便完成了必要的計算。他沒有深入計算其他 UI 元素，也沒有核算團隊的平均時薪，因為這些額外工作並非必要。

建議：在計算 ROI 時，僅關注能夠有效傳達論點的核心資料，無需耗費過多時間追求細節。

正確認識 ROI：估算而非預測

ROI 計算的目的是估算設計投資的價值，而非建立複雜的財務預測。計算時請記住：

• 針對目標受眾：根據領導層或利益相關者的關切點調整計算方式。

• 估算為主：展示 UX 投資如何推動業務目標，而非追求精確的數字。

• 適度投入：只做必要的工作，確保傳遞清晰的論點即可。

透過合理簡化的 ROI 計算，UX 團隊能夠更有效地展示設計價值，推動資源支援和文化轉變。